特定非営利活動法人エリアネット更埴は、ICTを利用した情報の発信や活用の支援を中心に、地域住民の交流や連携を図り、 市民主体の住みよいまちづくりの推進を目的に活動しています。

パソコンサポートの概要

インストラクターサポート

• パソコンの基礎、Word、Excel等の部分的な操作指導
• メール、インターネットの使い方の指導

メンテナンスサポート

• トラブル対応、インターネット接続設定、ソフトのインストール作業
• プリンターその他周辺機器の接続設定等

業者サポート（外部事業者を紹介します）

• 物品販売を伴う作業・部品交換を伴うようなハードトラブル
• パソコン初期化等の再インストール作業
• LAN、通信線配線工事等

サポートについて

サポート受付時、お客様と相談して、サポートの種類を決定します。
インストラクターサポート、メンテナンスサポートで訪問したが、
作業を完了できなかった場合は、サポート業者に依頼します。
(改めて業者より訪問日の確認連絡が入ります。）

サポート料金

（１）作業が完了した場合

• 訪問時点でのキャンセル料金は、出張手数料　1,080円（税込）をいただきます。
• 作業は2時間までとし、2時間を越える作業が見込まれる場合は業者サポートへの依頼、または切り替えとなります。
• 会員とは、エリアネット更埴の正会員（サポート申込時、入会した人を含む）です。

（２）作業が完了しなかった場合

• 派遣料として1,080円をいただきます。
• この場合、トラブル状況、特記事項等をサポート業者に引継ぎいたします。

優待サポート

• エリアネット更埴の正会員の方は派遣料が優待されます。
• サポート依頼時に、正会員への登録も可能です。
  この場合は入会金5,000円、 年会費5,000円+作業料になります。

サポートのお申込み

• 電話でのお申込み ： NPO法人エリアネット更埴　026-272-7772
• メールでのお申込み ： work@areanet.or.jp
• 住所、氏名、電話番号、パソコンの種類、OSの種類（Windows10など）、相談内容、症状をできるだけ詳しくお知らせください。
  
• サポート受付後改めてサポート担当者より訪問日時の確認電話をいたしますので、 日中連絡先の電話番号もお知らせください。

サポートの受付時間

• 訪問サポートの電話による受付は、営業日の9：00～16：00までです。
• メールの受付は24時間可能です。ただし、時間外・休日のメールの受付分は、上記の電話受付対応時間内に対処いたします。
• 休日は日・月、祝日と、お盆（8/13～16）、年末年始（12/29～1/3）です。
• サポート依頼時にサポート問い合せシートをご利用いただくと便利です。

注意事項

• トラブル時には、できるだけエラーメッセージ等を紙に控えておいてください。
• 訪問時は、お客様の立ち会いをお願いします。
• サポートが可能な場合は、改めてサポート担当者より訪問日時の確認の電話をいたします。
• メンテナンスサポートが困難な場合は、サポート業者を紹介いたします。
• 修理時に必要になるパソコンの付属品（マニュアル、CD/DVD-ROM）等を、お手元に用意しておいてください。
• お客様が作成したデータ等はバックアップをしておいてください。
• サポート料金は、作業終了時に現金でお支払いをお願いいたします。